Werkdruk wordt vaak gezien als een capaciteitsprobleem: te veel werk, te weinig mensen. Maar in de praktijk is structurele werkdruk vrijwel altijd een ontwerpfout in de organisatie zelf.
Wanneer processen, verantwoordelijkheden en besluitvorming niet goed op elkaar aansluiten, compenseren mensen dat met extra inzet. Dat werkt — tot het niet meer werkt. De oplossing zit zelden in harder werken, maar in scherper ontwerpen.